Stucomm

   

StuComm; Stabiel en klant-bewust

Bij StuComm staan de klant en student volledig centraal. Ons hele team is gefocust om de beste kwaliteit aan zowel onze klanten als gebruikers te leveren. Wij hebben ons bedrijf en de manier van werken ingericht om de optimale service te leveren.  

Agile working

StuComm is een energiek bedrijf dat iedere dag ernaar streeft om de beste te zijn. Wij hebben een agile manier van werken, waardoor wij snel kunnen inspringen op veranderingen. De scrum methodiek wordt toegepast door ons development team, waardoor het project in verschillende sprints wordt verdeeld. Zo wordt er continu resultaat geleverd en ziet de klant niet pas na enkele maanden resultaat.

Service en support

Al onze klanten hebben toegang tot onze service desk. Via dit portaal kunnen er eenvoudig tickets worden aangemaakt voor het rapporteren van vragen en/of bugs. Door de service desk heeft de klant altijd een vast aanspreekpunt voor zijn/haar vragen en problemen, zonder dat hij/zij afhankelijk is van de project- of accountmanager binnen StuComm.

De service desk biedt ook een uitgebreide knowledgebase over de StudentenApp. Veel vragen over het gebruik van de app kunnen vaak al met behulp van de knowledgebase beantwoord worden.

Naast de service desk monitoren wij ook de Play Store en App Store. Op elke recensie die binnenkomt geven wij een gepast antwoord. Zo kunnen wij gemakkelijk inspelen op wensen, vragen en problemen van studenten. 

Bugfixing

Wanneer er via de service desk, Play en App Store of via een ander kanaal een melding van een bug binnenkomt, wordt deze zo spoedig mogelijk opgepakt. Afhankelijk van de prioriteit van de bug en of deze in de app of in de backend zit, wordt er bepaald of deze nog in de huidige sprint wordt opgelost of niet. 

Doorontwikkeling

Wij hechten veel waarde aan de doorontwikkeling van de StudentenApp. Wij kijken altijd kritisch naar hoe ons product verbeterd kan worden en welke nieuwe innovaties we kunnen toepassen. Zo kijken wij naar nieuwe technologieën als iBeacons en NFC en hoe wij dit het beste in de app zouden kunnen toepassen.

Bij alle fases van de doorontwikkeling vragen we de student om feedback. Zo hebben wij een groep onafhankelijke studenten die wij kunnen raadplegen wanneer er een nieuwe functionaliteit getest moeten worden. Door deze feedback zorgen wij ervoor dat de StudentenApp aansluit bij de wensen en de belevingswereld van de student.