Student behoefte: hoe ga jij ermee om?
De student behoefte is zeer dynamisch. Net als bij iedereen veranderen gewoontes en voorkeuren door de tijd. Dat zorgt ervoor dat je als onderwijsinstelling ook dynamisch moet zijn. Het achterhalen van de student behoefte doe je door onderzoek te doen. Dit kan natuurlijk op verschillende manieren, maar de mindset bij het succesvol achterhalen van de student behoefte is zeer belangrijk. Helaas is dat niet voor alle onderwijsinstellingen altijd vanzelfsprekend.
Onderwijsinstellingen willen vaak alles direct goed doen. Die instelling zorgt er juist voor dat dit niet lukt. De fout die instellingen maken is dat ze té uitvoerig onderzoek willen doen. Tegen de tijd dat ze klaar zijn, zijn de eerste resultaten alweer achterhaald, wordt er op basis daarvan iets gedaan op het gebied van informatievoorziening, communicatie, campusvoorzieningen of studentenondersteuning, en voldoet dit dus niet aan de nieuwe standaarden van de student.
In plaats van het uitgebreid onderzoek doen is het belangrijk om gewoon te beginnen. Het is helemaal niet erg als je niet alles weet, als je hier gaandeweg maar achter komt. In de meeste gevallen kun je inschatten wat studenten ongeveer willen of dit achterhalen door een korte survey. Als je de eerste input hebt kun je ook aan de slag met een eerste versie van datgeen wat je wil creëren. Als er eenmaal een eerste versie is, bijvoorbeeld van een nieuwe voorziening op de campus of een nieuwe manier van studentenondersteuning, kun je deze gaan optimaliseren. Gedurende een bepaalde periode monitor je het gebruik en kijk je of studenten tegen problemen aanlopen. Tegelijkertijd kun je onder studenten een survey houden om hun inhoudelijke feedback te verzamelen. Met deze feedback kun je vervolgens veranderingen doorvoeren zodat alles nog beter aansluit op jouw studenten. Alleen op die manier kom je tot het beste resultaat.
Het is belangrijk om je te beseffen dat de student behoefte altijd blijft veranderen. Je bent dus nooit volledig ‘klaar’. Zorg daarom dat je met alles wat je doet, een bepaalde termijn bepaalt waarop je evalueert. Door dit te doen hoef je geen klachten van studenten af te wachten voor je weer eens iets gaat verbeteren, maar kun je proactief handelen en op de hoogte blijven van de student behoefte. Zo kun je blijven optimaliseren en jouw studenten van de beste diensten voorzien.
Een voorbeeld van proactief handelen naar de student behoefte is te vinden in de werkwijze van StuComm. StuComm voorziet in een oplossing met betrekking tot informatievoorziening, communicatie en studentenondersteuning. De smartphone applicatie die dit alles bevat, wordt continu geoptimaliseerd op basis van de behoefte van de student. Daarnaast kunnen onderwijsinstellingen die werken met de StuCommApp de app finetunen voor hun studenten. De student behoefte verschilt namelijk altijd wel iets per instelling.
Wil je meer weten over hoe je op de hoogte blijft van de actuele student behoefte? Lees het in ons whitepaper!
