‘’StuComm weet wat studenten willen’’ De Haagse Hogeschool

Twee weken geleden zijn we naar het Education Strategy Forum gegaan in Engeland samen met Ed Lazet, Communicatie Manager bij De Haagse Hogeschool (HHS). Ed inspireerde zijn Engelse collega’s met het succesverhaal over de MijnHHS app, die live is sinds 2017. We spraken Ed Lazet over de keuze voor een mobiele app, en waarom zij StuComm kozen als partner.

De reden voor een mobiele app

Uit onderzoek bleek dat studenten niet tevreden waren over het feit dat ze hun laptop of PC’s moesten gebruiken om hun rooster en resultaten te zien. Dit bracht De HHS meteen op het idee om een mobiele app te introduceren. In eerste instantie kwam de vraag voor het aanschaffen van een app niet van de marketing en communicatie afdeling. ‘’De directeur van een van de faculteiten had sterke behoefte om de communicatie, roostering en de cijfers op een betere manier te communiceren dan dat we op dat moment deden, hierom wilden we een app. We zochten voor een ervaren en betrouwbaar bedrijf om met ons de app te ontwikkelen’’

Een student gedreven oplossing

De HHS had een aantal criteria opgesteld waaraan de app moest voldoen. Het algemene doel dat ze in gedachten hadden was betere service voor studenten om via deze weg de studenttevredenheid te verbeteren. ‘’De app moest goed aansluiten op de programma’s waar we mee al werkten, maar wat we vanaf het begin af aan gesteld hebben, en dat is eigenlijk net zoals de ontwikkeling van onze website, is dat de studenten er tevreden mee waren, er achter stonden en er mee konden werken. Studentvriendelijkheid was het allerbelangrijkste.’’

Een van de directeuren binnen de HHS raadde StuComm aan. De HHS zocht andere partijen die ook een mobiele app aanbieden om een goed overzicht van de markt te krijgen. De IT afdeling zocht voor apps op de markt en welke alternatieven ze wilden testen. Naast StuComm, zijn er twee andere partijen getest. “Naast de IT afdeling lieten we de service desk collega’s van de faculteiten en een panel van 50 studenten de verschillende apps testen. Dit studentenpanel was een hele belangrijke factor tijdens de test, wegens het belang van de studenttevredenheid.” 

StuComm als partner

Na een aantal weken testen en vergelijken koos De HHS voor StuComm. “We kozen voor StuComm omdat zij weten wat de studenten willen, ze een snel implementatie proces hebben en een bewezen impact hebben op de tevredenheid van de student.’’

Ed Lazet is zelf geen gebruiker, dus kan geen oordeel geven over het gebruikersgemak. Wél weet hij hoe is het om samen te werken met StuComm. “We werken heel nauw samen. StuComm denkt echt mee met De Haagse Hogeschool, bijvoorbeeld over welke alternatieven er mogelijk zijn als we vast zitten. Ze denken erg proactief mee.’’

Mede door de nauwe samenwerking, zijn De HHS en StuComm samen naar de Education Strategy Forum gegaan. Ed Lazet heeft samen met Brad Vanstone, Head of Growth bij StuComm, een presentatie gegeven tijdens het event. De presentatie verliep erg succesvol. “We kregen enorm veel vragen na de presentatie. We konden de vragen vanuit twee perspectieven beantwoorden; Brad als de leverancier en ik als klant. Dat maakte het erg interessant.’’

Uitdagingen binnen de organisatie

Niet alleen de studenten maar ook De HHS is tevreden over de StudentenApp van StuComm. Het gebruikersgemak is hoog en er zijn enorm veel positieve beoordelingen. Maar er liggen ook een aantal uitdagingen voor De HHS. “Ik moet zeggen, daar waar het stokt, waar de tevredenheid minder is, ligt niet aan de app maar aan onze organisatie die moeite heeft met de cijfers en de roosters op tijd in de systemen te zetten. Dat blijft wel het gevaar, dat zeg ik ook tegen partijen die ook met een app willen beginnen. Ik raad ze aan om het zeker te doen, maar dat ze goed moeten realiseren dat het werkt als een vergrootglas op de stiptheid van je eigen organisatie. Als deze in orde is, dan is het top, dan breng je dat heel goed in kaart. Maar als dit minder gaat dan krijg je ook eerder commentaar dan wanneer je geen app gebruikt. Dus je moet er wel overwogen aan beginnen en je organisatie goed op de rit hebt. En dit hebben wij eerlijk gezegd niet altijd.’’

Binnen no time 10.000 downloads

Om ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk studenten de MijnHHS app zouden downloaden organiseerde De HHS een interne campagne. “We organiseerden een interne campagne waar we één simpele boodschap hadden: download de app! We hadden bedrukte koffiebekers, narrow casting, videos over de app op social media, posters, flyers en zelfs studenten met bedrukte t-shirts. We hadden als doel om 10.000 downloads te bereiken binnen een korte periode en binnen no time hadden we dit doel bereikt.’’

Plannen voor de toekomst

De HHS is erg tevreden over het gebruik van de StudentenApp. Voor de toekomst zouden ze graag een app willen hebben voor elke fase van de studentcyclus; de MyChoice app voor open dagen en de MyStart app voor beginnende studenten. Daarnaast is De HHS aan het kijken naar nieuwe features, zoals de digitale collegekaart en navigatie voor op de campus. “Wat ik graag zou willen is een routebeschrijving omdat we een grote campus hebben. Bij open dagen is het een doolhof voor aankomende studenten om de weg te vinden.’’

Als een laatste boodschap heeft Ed Lazet nog wat advies voor onderwijsinstellingen die een mobiele app overwegen. ‘’Ik blijf zeggen, zorg ervoor dat je je zaakjes goed op orde hebt. Steek daar heel veel energie in. Doe absoluut een vergelijking en kijk vooral naar de partij die het beste weet wat er bij studenten speelt, en wat dat betreft kan ik StuComm echt van harte aanbevelen. Een onwijs gave groep jongen mensen is die gewoon heel goed weten wat er bij studenten speelt en waar behoefte aan is.’’

Ed Lazet, De Haagse Hogeschool