Sandra van Dieren, Manager BSO bij Saxion: “We zien onze studenten nu als een aparte doelgroep”
Toen Sandra van Dieren met haar collega’s begon aan een project rondom onderwijslogistiek was het doel duidelijk: de studenttevredenheid verbeteren. Het project was in dit geval concreet gericht op het rooster. “We begonnen het project met een uitvraag bij studenten om erachter te komen wat ze willen. Uiteindelijk heeft dit geleid tot een grote transitie binnen Saxion”, zegt Sandra.
In het verleden had de BSO bij Saxion een werkwijze gericht op studenten, docenten én medewerkers. “Voor ons waren alle doelgroepen hetzelfde”, begint Sandra. “Alle communicatiemiddelen waren voor alle groepen maar we hadden niet door dat deze groepen zo verschillend zijn. Door de uitvraag zijn we erachter gekomen dat studenten anders zijn en dat wij ons daar ook aan moeten aanpassen.”
Studenten als aparte doelgroep
“Dit project is voor ons een eye-opener geweest. We zien studenten nu als aparte doelgroep, tot de tevredenheid van onze studenten. Bij het zoeken naar een oplossing stond de student ook centraal.” Via een aanbesteding heeft Saxion zich georiënteerd en uiteindelijk kwamen ze uit bij StuComm. “Wat ons aansprak is de werkwijze van StuComm. We hebben heel duidelijk gezocht naar een aanbieder die de student centraal stelt. Die hebben we met StuComm gevonden.”
In de uitrol van de app blijft Saxion projectmatig te werk gaan. “Het project was gericht op het rooster maar de app van StuComm kan veel meer. We rollen alles stapsgewijs uit zodat alles goed gaat en we er als organisatie aan kunnen wennen. Zo hebben we eerst het rooster, het toetsrooster en de studieresultaten beschikbaar gesteld in de app. Nu zijn we aan het kijken hoe we de app kunnen inzetten om feedback uit te vragen en daarna gaan we ook nieuws toevoegen aan de app.”
Een app van heel Saxion
Op termijn wil Sandra nog meer functionaliteiten toevoegen, om het studenten zo makkelijk mogelijk te maken en logistieke processen verder te optimaliseren. “We willen via de app ook een stukje self service aanbieden. Denk aan het reserveren van ruimtes of het inschrijven voor toetsen. Dat kun je heel makkelijk maken voor studenten. Voor ons is het dan noodzakelijk om aan de achterkant eerst weer de randvoorwaarden op orde te hebben voordat we nieuwe functionaliteiten implementeren.”
Bij Saxion heerst ook het besef dat de app niet door maar één afdeling beheerd moet worden. Robin Hidding, Directeur BSO, ziet in dat er meerdere afdelingen zijn die de app kunnen inzetten voor studenten. “Het onderwijs, de logistieke afdeling, de communicatieafdeling en op termijn wellicht ook de facilitaire afdeling en huisvesting, hebben allemaal baat bij de app. Daarom betrekken we iedereen ook. Vanuit iedere afdeling schuiven we iemand naar voren en gezamenlijk kijken zij welke functionaliteiten er beschikbaar zijn en wat we op welk moment willen uitrollen. Zo zorg je ervoor dat je een app neerzet waar heel Saxion iets aan heeft”, aldus Robin.
