StuComm logo
Search here!

Patrick van Gijzen, BUas: “Kwaliteit door inzicht in gebruik”

Patrick van Gijzen, Breda University of Applied Sciences (Foto: Kitty van Gijzen Photography)

Inmiddels is Patrick van Gijzen al 18 jaar werkzaam bij de onderwijsinstelling die nu als Breda University of Applied Sciences (BUas) door het leven gaat. Als adviseur en projectleider is hij mede verantwoordelijk voor onder andere het portal en de studentenapp. In alles wat hij doet staat er maar één ding centraal: hoe kunnen we de dienstverlening naar studenten en medewerkers optimaliseren? “We gaan echt bij hen ten rade over wat ze willen en op welke manier.”

Als één van de eerste klanten van StuComm houdt Patrick zich al lange tijd bezig met de MyBUas app. “Toen we samen gingen werken met StuComm waren er veel apps voor het onderwijs in de maak”, stelt hij. De keuze viel uiteindelijk voor StuComm. “Veel van die apps waren gratis, in ruil voor de mogelijkheid om onze studenten te bestoken met reclame. Dat is totaal niet wat wij als BUas wilden en al helemaal niet wat studenten willen. Het feit dat StuComm de student echt centraal zet gaf voor ons de doorslag.”

Student behoefte achterhalen

BUas stuurt op studiesucces: het succesvol afronden van een 4 jaar durende studie binnen 4 jaar, op een fijne manier. Daarbij is niet alleen het onderwijs belangrijk, maar ook alle ‘randzaken’. Alle activiteiten moeten goed aansluiten op de student en daarom is het belangrijk om de student behoefte te achterhalen. Dit doet men bij BUas op verschillende manieren. Patrick: “Op het moment dat de behoefte heel actief is komen studenten gewoon naar ons toe, bijvoorbeeld via de servicedesk. Daarnaast is de Nationale Studenten Enquête (NSE) voor ons heel belangrijk om de studenttevredenheid te meten en te kijken waar er ruimte voor verbetering is. Als we eenmaal aan een project beginnen, werken we nauw samen met studenten. Een afgevaardigde groep wordt dan betrokken om hun mening te geven en mede sturing te geven aan het project.”

Deze manieren worden effectief ingezet bij BUas, maar daarnaast is er ook behoefte aan het monitoren van het gebruik van voorzieningen als die eenmaal zijn gelanceerd. “Als je iets hebt gemaakt is het niet direct af”, zegt Patrick. “Het is een eerste versie en op basis van het gebruik ga je monitoren of dit goed gaat of niet. Bepaalde analytics zijn voor ons dan ook erg belangrijk en dat hebben we ook bij StuComm aangegeven. Daarom ben ik ook erg blij dat we nu het Data Dashboard tot onze beschikking hebben gekregen.”

Data Dashboard

Als je iets implementeert, wil je kunnen zien of en hoe het gebruikt wordt. Met het Data Dashboard is dit mogelijk bij de StuCommApp. “We zijn nu druk bezig met het doorontwikkelen van de MyBUas app door extra functionaliteiten toe te voegen”, zegt Patrick. “Dan wil je wel weten of de app überhaupt wordt gebruikt en welke functionaliteiten wel en niet goed worden gebruikt. Nu kunnen we gewoon zien dat meer dan 7.100 van onze 7.500 studenten de app actief gebruiken.”

“Zeker in de pilotfase van de app of een specifieke functionaliteit wil je weten wat je studenten ermee doen. Als het niet werkt, wil je dit kunnen aanpassen. De cijfers uit het Data Dashboard vormen nu een trigger voor ons. Zijn de cijfers positief? Top, dan weten we dat we goed bezig zijn. Zijn de cijfers minder? Ook goed, want dan kunnen we zelf en samen met StuComm gaan kijken waar er ruimte is voor verbetering. Zo zorgen we ervoor dat de MyBUas app optimaal aansluit op wat onze studenten willen”, besluit Patrick.