Een nieuwe generatie student ondersteuning
Toen StuComm bijna 6 jaar geleden werd opgericht, was het belangrijkste doel om studenten te helpen succesvol te zijn tijdens hun studie. We zagen de uitdagingen waar studenten tegenaan liepen. Onze focus lag op het optimaliseren van student communicatie. Inmiddels merken we dat deze focus verschuift. Communicatie is nog steeds enorm belangrijk: het is de basis van geïnformeerde en betrokken studenten. Door de jaren heen hebben we veel geleerd over student communicatie en inmiddels kunnen we aan de wensen en behoeften van zowel studenten als instellingen voldoen. Ook gaan we goed om met de veranderingen in deze wensen en behoeften, door snel te schakelen. Daarom merken we dat het nu tijd is om studenten op meer manieren te helpen dan alleen met goede communicatie.
Al voordat de coronacrisis begon zagen we een trend en deze is simpelweg versneld. Tijdens de lockdown is er steeds meer aandacht besteed in de media aan het welzijn van studenten. Studenten voelen zich eenzaam, studenten met doorgaans normale uitdagingen en problemen konden moeilijker hulp krijgen, het digitale leren was lang niet altijd op orde en in contact komen met (de juiste persoon of afdeling van) de instelling bleek vaak een uitdaging.
Normaal gesproken zouden studenten naast elkaar hebben gezeten en elkaar simpelweg kunnen helpen. Ze zouden ook in staat zijn geweest hun weg te vinden naar de servicedesk, studentzaken of een andere persoon of afdeling die hen kan helpen in verschillende situaties. Nu kon dat niet, terwijl het ook voor de lockdown niet altijd even makkelijk was. Het voornaamste probleem was dat de studenten die op zoek waren naar de juiste ondersteuning, deze simpelweg niet altijd konden vinden.
Wanneer een student de instelling om hulp vraagt, is het vaak serieus, ongeacht de reden. En wanneer het serieus is, gaan studenten door een proces heen voordat ze zich realiseren dat ze om hulp moeten vragen. Het is vaak de schaamte voor een bepaald probleem, de angst dat andere studenten erachter komen dat ze ergens last van hebben, die voorkomt dat studenten op tijd op zoek gaan naar hulp. Dit zorgt ervoor dat studenten niet open kunnen zijn over hun situatie, terwijl ze dit graag zouden willen.
Door studenten bewust te maken van de ondersteuning die jouw institutie te bieden heeft, neem je een deel van deze schaamte weg. Hoe? Studenten zien dan dat de ondersteuning heel ‘normaal’ is, wat betekent dat zij vast niet de enige zijn in die situatie. Dat neemt een deel van de schaamte weg en zet studenten aan tot het zoeken van hulp. Het enige waar de instelling dan nog voor moet zorgen is dat de hulp ook echt toegankelijk wordt.
Om die reden focussen wij ons niet meer alleen op student communicatie, maar ook op student ondersteuning. We zijn druk bezig met het ontwikkelen van nieuwe functionaliteiten en het aanpassen van bestaande functionaliteiten, om instellingen te helpen hun ondersteuning toegankelijk te maken. Met de input van zowel de instelling als hun studenten voegen we op die manier nog meer waarde toe aan de StuCommApp. Een voorbeeld van zo een functionaliteit is de Student Ondersteuning Oplossing. Deze stelt instellingen in staat om studenten een overzicht te geven van situaties waarin zij hulp nodig hebben, inclusief de hulp die de instelling biedt en de weg daarnaartoe. Zo helpen we samen jouw studenten.
