StuComm logo
Search here!

De sleutel tot een effectieve contactstrategie – deel 2

In deze reeks blogs verdiepen we ons in hoe onderwijsinstellingen een effectieve contactstrategie kunnen opzetten. In de vorige blog hebben we gekeken naar de verschillende soorten informatie die studenten nodig hebben. Deze blog is gericht op het tweede onderdeel van de contactstrategie: hoe je deze informatie overbrengt naar studenten.

In een les of college is het relatief eenvoudig om informatie over te brengen op studenten. Docenten doen het iedere dag met presentaties en praktijkvoorbeelden. Het delen van informatie buiten deze colleges is voor menig onderwijsinstelling juist ingewikkeld. Onderwijsinstellingen hebben moeite met het overbrengen van praktische informatie, voornamelijk omdat het lastig is studenten goed te bereiken. Het zijn technologische ontwikkelen die veel mogelijkheden bieden, maar tegelijkertijd studenten en onderwijsinstellingen uit elkaar drijven.

Normaal gesproken zijn onderwijsinstellingen geneigd om via verschillende kanalen en systemen met hun studenten te communiceren. Als studenten zijn ingeschreven krijgen ze een studentnummer. Met dit nummer en het bijbehorende e-mailadres, worden studenten geïnformeerd. Via e-mail krijgt een student belangrijke updates, terwijl ze moeten inloggen op verschillende systemen om bij hun rooster, cijfers en andere informatie te komen.

Een digitale kloof

De jongere generatie is over het algemeen de eerste die een nieuwe technologie overneemt. Niet verrassend laten verschillende onderzoeken zien dat tussen de 98% en 100% van alle studenten in het bezit is van een smartphone. Ook laptops zijn nog altijd populair; tussen de 90% en 95% van alle studenten heeft er een tot zijn of haar beschikking. Beide apparaten zijn cruciaal voor studenten. Laptops worden voornamelijk gebruikt voor verslagen, presentaties en leren voor tentamens. Smartphones worden juist bij voorkeur gebruikt om praktische informatie op te zoeken zoals roosters en cijfers.

Technologische mogelijkheden stellen ons in staat om smartphone apps te bouwen, informatie te centraliseren en beter toegankelijk te maken. Onderwijsinstellingen doen dit vaak niet, wat te begrijpen is. In de huidige situatie weten medewerkers waar ze informatie moeten plaatsen. Tegelijkertijd weet IT hoe ze de bestaande systemen moet onderhouden. Het probleem is alleen dat studenten op de huidige manier door een doolhof van systemen moeten kruipen om de juiste informatie te achterhalen. Toch is het lastig voor onderwijsinstellingen om te bewegen richting een oplossing. Een nieuw systeem of nieuwe applicatie maken, zoals een smartphone app, is een duur initiatief voor onderwijsinstellingen.

De brug slaan

Ondanks het feit dat het een duur initiatief is, is het de makkelijkste manier voor studenten om op de hoogte te zijn van alles wat er speelt. Op die manier kunnen zij zich focussen op studeren. Gelukkig zijn er verschillende oplossingen beschikbaar voor onderwijsinstellingen. Natuurlijk is het een mogelijkheid om zelf een systeem of applicatie te ontwikkelen. Dit geeft alle ruimte om precies te maken wat je als onderwijsinstelling zou willen.

Een efficiëntere optie is om naar bestaande oplossingen te kijken. De StuCommApp is een mogelijke oplossing, maar er zijn nog veel meer mogelijkheden om studenten beter te ondersteunen. Het grootste voordeel van een partner ten opzichte van zelf iets ontwikkelen, is dat het een kosten-effectief en bewezen oplossing is.

Belangrijk is om studenten te betrekken om te kunnen valideren wat de beste oplossing is voor hun. De wensen en behoeften van studenten veranderen continu. Vandaag willen ze informatie ontvangen via hun smartphone, morgen willen ze informatie op een andere manier ontvangen. Weten wat jouw studenten willen stelt je in staat daarop in te spelen. Welke keuze je ook maakt in het kanaal, zorg dat het bij jouw studenten past.

In onze volgende blog bespreken we het derde onderdeel van de contactstrategie: wat als studenten terugpraten? Want geloof ons, dat gebeurt.