StuComm logo
Search here!

Lead Customer Success Europe

Ons doel bij Ready Education is om studenten wereldwijd te helpen succesvol te zijn, door met digitale ervaringen de community te bouwen en de student engagement te verhogen. Meer dan 425 onderwijsinstellingen maken gebruik van onze SaaS oplossingen om hun ruim 4 miljoen studenten in hun digitale behoefte te voorzien. Onder onze klanten behoren in Nederland en UK o.a. de Universiteit Utrecht, Hogeschool Inholland, Fontys Hogescholen en Harvard Law.

Met een divers, internationaal team werken we hard aan de volgende fase in onze snelle groei.

Over de organisatie

Ready Education is een Canadees-Amerikaans bedrijf dat in 2021 is samengegaan met het Nederlandse StuComm en het Engelse Collabco. Als één nieuw bedrijf doen we er alles aan om hard te groeien en zoveel mogelijk studenten wereldwijd te helpen succesvol te zijn. Dat doen we niet alleen door hard te werken, maar ook door plezier te maken met elkaar.

Om onze ambitieuze groei doelstellingen te bereiken werken we nauw samen als een team, blijven we continu leren en zijn we niet bang om risico te nemen en fouten te maken. Dat zie je ook terug in onze core values:

Put Student Success First – Ready Education exists to improve student success. 

Accomplish More as a Team – Our team here at Ready is made up of passionate, hardworking people who support, care for, and challenge each other to achieve wins together.

Have a Learning Mentality – We are looking for intellectually curious people who never stop learning and growing and who embrace change, which is essential at a constantly evolving tech company. 

Move Fast and Innovate – To be successful at Ready, you will need to be self-motivated and have the confidence to act in an empowered manner. 

Jouw rol

Als Lead Customer Success ben je eindverantwoordelijk voor het Customer Success team in Nederland, UK en Frankrijk. Je bent de verbindende factor, coacht en begeleidt het team en zorgt ervoor dat zij zich verder ontwikkelen op zowel professioneel als persoonlijk vlak.

Het streven naar succesvolle studenten, en dus blije klanten, is het doel van het gehele Customer Success team. Dit doen zij door continu in contact te blijven met onze klanten ná de oorspronkelijke sale. Dit team zorgt ervoor dat onze klanten, klant blijven (retentie), zien kansen voor upsell door oprechte gesprekken te voeren over klantbehoefte en features die hierop aansluiten. Het is dus meer dan alleen retentie of upsell, ons Customer Success team heeft ook een Accountmanagement rol binnen Ready Education. 

Als Lead kijk jij naar het grote geheel van dit proces. Daarvoor zal jij verdere tactische en ook strategische stappen gaan vormgeven. Dit houdt in dat je kijkt naar:

  • Het doorontwikkelen van processen rondom onze klanten;
  • Het optimaliseren van de interne processen en daarmee de samenwerking met bijvoorbeeld Engineering en Sales;
  • Zorgen dat het Nederlandse team en het UK team soepel en als één team te werk gaat, niet als aparte twee aparte afdelingen;
  • Het signaleren en inspelen op kansen in de markt die ons nóg harder kan laten groeien.

Vanwege jouw ervaring kun jij goed zelfstandig deze plannen uitwerken en de collega’s enthousiasmeren over jouw visie.

Wie zoeken we?

  • Je hebt een afgeronde HBO of WO opleiding in een commerciële richting;
  • Je hebt een commerciële visie en ervaring op het gebied van klantprocessen en beleving;
  • Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als coachende leidinggevende en bent gewend een team aan te sturen in een internationale omgeving of in een vergelijkbare rol;
  • Je bent onderzoekend en analytisch, en maakt op basis hiervan je plannen en beslissingen;
  • Je hebt ervaring binnen een snelgroeiend bedrijf en weet wat het is om op te schalen;
  • Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend, zowel in woord als geschrift;
  • Ervaring binnen een SaaS-omgeving is een pré.

Wat bieden wij…

  • Een goed salaris, gebaseerd op jouw ervaring;
  • Reiskostenvergoeding;
  • Pensioenregeling;
  • Laptop van de zaak;
  • Een divers en gezellig team, allemaal even gedreven om van Ready Education een (nog groter) succes te maken;
  • Internationale omgeving met ervaren collega’s die jou vooruit helpen;
  • Veel ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en eigen initiatief om deze functie zo succesvol mogelijk in te vullen;
  • Een werkplek in ons gezellige kantoor in hartje Utrecht;
  • Vrijdagmiddagborrels;
  • Failure Fridays!

Interesse?

Denk jij dat jij de Lead Customer Success bent die wij zoeken, stuur dan je CV en motivatie naar Lara Dirven via lara.dirven@readyeducation.com, of gebruik het sollicitatieformulier.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Solliciteer voor deze functie

Toegestane type(n): .pdf, .doc, .docx